流程

内容 / 要求

责任部门/人

表格

提供咨询和业务资料

  •向客户提供业务咨询和业务资料。
  •双方达成合作意向。

客户
营销部

 1．业务资料

↓

质量要求和价格确认

  •双方经理确认签字。

客户
营销部

 1．价格表

↓

签订合同

  1．双方签名、盖章生效。

客户
营销部

 1．合同书样本

↓

下订单

  1．客户以电话、传真、书面等方式提前1天给
  公司下订单。

客户

 1．订单表

↓

审单分类

统计

  •订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、
  送货时间等。
  •经理签字确认。

配送部
订单部

 1．客户订货单

↓

下达配送

计划

  •将客户订货资料输入电脑。
  •将订货统计下达给物流仓储。

订单部

 1．订货统计表

↓

配菜作业

  1．按下达的电脑配货单进行配货。

配送部

 1．配货统计表

↓

出货检验

  •过称，登记。
  •抽检质量，留样。
  •品检员在“出货检验单”上签字。

过称员
质检员

  •出货检验单

↓

送货

  •根据客户分布情况安排好送货线路。
  •准时发车送货。

配送部

 1．发车时间表

↓

客户收货

  •过称收货。
  •在送货单上签名。

客户
送货员

 1．收货单

↓

客户服务

  •及时处理客户的投诉及建议。

客户服务部

 1．顾客满意度调查表；

↓

货款结算

  •结帐人员到财务部拿单；
  •和客户财务部门对帐，双方签名确认；
  •客户按时如数支付货款。

客户
财务部

  •送货单；
  •价格表；

↓

作业改进

  •对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等
  进行总结。
  •各部门提出改进方案；
  •总经理批准执行。

各部门
总经理

  •改进方案。