售后服务必须100%让客户满意，做到任劳任怨，无怨无悔，以热情的态度，文明的语言，专业规范的行为来赢得客户的满意。1. 客户永远是对的。2. 如果客户错了，以第一条作解释。3. 送货到客户处，必须主动与客户打招呼，例如：您好！早上好！谢谢！有什么需要要我做的！我走了有什么交待、再见等礼貌用语常挂嘴边。讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。4. 要尊重客户，禁止在客户处随意走动用别人的东西，更不得拿走别人的东西，未经客户允许，不准在客户食堂吃饭、到处走动，客户投诉一次罚款50.00元。5. 遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。6. 要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。7. 任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。8. 客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。9. 送货员在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。10. 公司所有配送员必须无条件在客户处服务到上午10点后，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。11. 协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。12. 对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。13. 对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。14. 办公室值班人员及公司各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。15. 违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
